Centro de Ayuda
¿Necesitas ayuda con Hoy No Circula? Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes y cómo contactarnos.
Contacto
Escríbenos a hoynocircula@cesargdm.com. Respondemos dentro de las siguientes 48 horas en días hábiles.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Hoy No Circula?
Una app que te indica si tu vehículo puede circular hoy en la Ciudad de México y el Estado de México, según el programa "Hoy No Circula" de la Comisión Ambiental de la Megalópolis (CAMe).
¿Cómo agrego un vehículo?
Toca el botón "+" en la pantalla principal y captura la placa, holograma y tipo de placa. La app calculará automáticamente las restricciones que le aplican, incluyendo el "Hoy No Circula Sabatino" y escenarios de doble Hoy No Circula.
¿Qué pasa durante una contingencia ambiental?
La app verifica cada hora si hay una contingencia ambiental activa publicada por la CAMe. Cuando se decreta una Fase I o Fase II, las restricciones se actualizan automáticamente para reflejar las reglas adicionales y recibirás una notificación si tienes los recordatorios activados.
¿Cómo activo las notificaciones?
En la app, ve a Configuración → Notificaciones y activa Recordatorio diario. Puedes elegir la hora y, opcionalmente, agregar una alerta adicional para el día siguiente.
¿Cómo administro mi suscripción Pro?
En la app: Configuración → Suscripción → Administrar suscripción. Desde iOS también puedes ir a Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Hoy No Circula Pro para cambiar de plan o cancelar.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones se cancelan desde la App Store, no desde la app. Ve a Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones → Hoy No Circula Pro → Cancelar suscripción. La cancelación tendrá efecto al finalizar el período ya pagado y no se otorgan reembolsos por períodos parciales.
¿Cómo restauro mis compras?
En la pantalla de suscripción de la app, toca Restaurar compras. Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID que usaste para comprar.
¿Cómo elimino mis datos?
Toda la información de tus vehículos se almacena exclusivamente en tu dispositivo. Para eliminar tus datos, basta con desinstalar la app — no conservamos copias en ningún servidor.
¿La app funciona sin internet?
Sí. Las restricciones diarias se calculan localmente en tu dispositivo. Las contingencias ambientales requieren conexión para actualizarse, pero la app usa la última información cacheada cuando estás sin internet.
Reportar un problema
Si encuentras un error o tienes una sugerencia, escríbenos a hoynocircula@cesargdm.com incluyendo:
- Descripción del problema
- Pasos para reproducirlo
- Versión de la app (Configuración → Acerca de → Versión)
- Modelo de dispositivo y versión del sistema operativo